社保卡激活办理网点不合理，竟然需要3个多月提前预约_365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@：_*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县人民政府_365体育滚球

姓名：

雷**

信件编码：

GPPS20230724DERC

来信时间：

2023-07-24

信件状态：

已办结

信件标题：

社保卡激活办理网点不合理，竟然需要3个多月提前预约

信件内容：

家里人社保卡丢失，有工资卡功能，咨询后发现只有*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县北大街支行可以办理，去了后发现必须预约而且今天是7月24号，预约的时间竟然是11月9日，问询，中国银行人员竟然回复一个县8万人等，既然你们明明知道人多，只安排一个网点，为什么不能多个网点办理，为什么不能小程序人脸识别激活，现场很多都是年龄比较大的老人来办理激活。我们这个是社保丢失，主要还包括退休工资功能，也就是老人三个月不能拿到工资，只让挂失，我就想问问家里老人碰到这种情况，你们是否能接受。这种工作效率，无语。咋没有附件，否则11月9日的预约单应该上传。

回复时间：

2023-07-27

回复单位：

*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县大数据中心

回复内容：

您好！365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@：您所反映的问题，我县中国银行*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县支行为您做出以下答复：

1、投诉基本情况：雷女士表示家人社保卡丢失，有工资卡功能，咨询后发现只有*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县北大街支行可以办理，到达网点后被告知由于办理社保卡相关业务人数较多需要预约，且预约时间已经到11月份，客户卡片丢失，包括退休工资功能，如果只办理挂失老人三个月无法领取工资，对于办理人数过多，雷女士表示疑问：为什么不开放多个网点进行办理，或者采用小程序激活办理，认为此事极不合理。

2、处理情况和结果：客户雷女士家人于2023年7月24日来我行办理个人社保卡换卡业务，银行工作人员告知现老年人社保卡办理人数较多，现阶段无法办理，仅进行排号，现已排号到11月6日，由此认为不合理。我行工作人员在接到此投诉后已积极联系客户处理社保卡相关业务并已于今日办理完成，我行工作人员已对当日的问题向客户表达歉意，并解释因近期老年人社保卡业务人数激增，客户等待时间可能会稍微长一点，由此产生的问题表示非常抱歉。对于换卡或者老年人身体不适等有特殊情况的客户采取绿色通道及时解决客户困难，我行也会在今后的工作中积极改进，对我行业务办理人员加强业务培训，同时沟通我行各个部门，提高业务办理速度，能够采用多种方式进行激活或者修改密码等业务，减少需要来网点办理业务的麻烦，避免因等待时间过长而让产生客户不满情绪。

3、投诉人的满意度：已于今日将业务办理完成并取得客户谅解，客户也对我行处理情况表示满意。

满意度：

非常满意满意一般不满意

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